淮南積極加強藥品安全投訴舉報工作，大力暢通投訴舉報渠道，嚴格規(guī)范流程、提升處置能力，充分發(fā)揮投訴舉報在解決公眾訴求、打擊違法犯罪、防范安全風險、宣傳普及藥品安全知識等方面的作用，切實保障人民群眾用藥安全。一是以“五位一體”機制保障投訴舉報渠道暢通。切實加強 12315電話熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，建立了電話、信函、來訪、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等“五位一體”投訴舉報途徑，為群眾消費維權(quán)提供更大便利，通過 3.15、全國安全用藥月、全國醫(yī)療器械安全宣傳周、化妝品安全科普宣傳周等宣傳活動，提高“12315”投訴舉報平臺公眾知曉率，有效激發(fā)公眾參與熱情。二是以制度建設(shè)推動投訴舉報處置提質(zhì)增效。嚴格落實《安徽省藥品監(jiān)督管理局投訴舉報咨詢處理工作規(guī)程》，制定《淮南市 12315投訴舉報處置工作實施細則》，在制度落實中深化流程再造，規(guī)范辦理程序，保障投訴舉報事項快速、高效辦理。處辦過程中，提前 3天通過平臺督辦，提前 1天電話督辦，以每日效能保年度效能。通過月度、季度通報，提醒縣區(qū)局重視存在的問題，及時調(diào)度解決存在問題，促進整體效能逐步提升。截至目前，投訴舉報件按時辦結(jié)率保持在 100%。三是以“舉報立案處置規(guī)范率”強化案件辦理。按照分級辦理、精準流轉(zhuǎn)的工作要求，指定專人統(tǒng)籌負責涉藥舉報線索的受理登記、轉(zhuǎn)辦分辦、立案調(diào)查、結(jié)果反饋、信息錄入等工作，明確了統(tǒng)一舉報初查反饋內(nèi)容和舉報辦結(jié)反饋內(nèi)容格式及不符合辦結(jié)標準的十種情形，要求各級將投訴舉報處理情況及時、準確、全面的錄入全國 12315投訴舉報平臺，認真、完整填寫投訴舉報辦理結(jié)果，對每一條舉報線索辦理全過程嚴格把關(guān)，防止和克服辦理、回復(fù)不規(guī)范問題，切實推動各環(huán)節(jié)有效落實責任。為了保障辦理質(zhì)量，向承辦單位分送的投訴舉報事項實行審批制，對每一件回復(fù)內(nèi)容進行審核，確保履職盡責到位。四是以監(jiān)測預(yù)警服務(wù)藥安鞏固提升行動。加強投訴舉報科學分析。每月、每季度制發(fā)投訴舉報咨詢分析報告，自 10月 13日起，對所有投訴實行全量公示，通過分析群眾投訴熱點，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，進行原因查找，確定重點監(jiān)管對象，加大監(jiān)管力度，倒逼企業(yè)和行業(yè)自律。堅持問題導(dǎo)向，為有因排查、靶向整治、案件查辦提供強有力的信息支撐。今年以來，共發(fā)現(xiàn)問題 126個,發(fā)現(xiàn)案件線索 22條(其中移送相關(guān)部門案件線索 9條),責令整改 71家,立案查處 30家,結(jié)案 9起,罰沒款 122.56 萬元。下一步，淮南市市場監(jiān)管局將進一步理順工作機制，提升投訴舉報質(zhì)效，多舉措激發(fā)社會公眾參與藥品安全監(jiān)管的熱情，有效推動形成藥品安全共建共治共享的社會治理新格局。
來源：淮南市市場監(jiān)督管理局
